маркетинговые исследования рынка – «Олимп»

Тайный покупатель: работа-мечта или тяжкий труд

Нередко можно встретить в сети Интернет вакансии тайных покупателей. Некоторые думают, что работать профессиональным потребителем очень просто, — достаточно ходить по заведениям и оценивать все по методу «нравится/не нравится». Однако на самом деле все гораздо сложнее: таинственный покупатель проводит исследования рынка в полевых условиях.

Самое главное качество, которым должен обладать человек, желающий работать тайным покупателем, — внимательность. Вы должны заметить каждую мелочь, каждую деталь. Если в магазине или офисе, который вы проверяете, грязный пол, пятна на витрине, на сотруднике отсутствует бейдж с именем, а расписание работы салона, висящее у входа, ободрано, то все это необходимо зафиксировать в отчете. Хорошая память — это еще одна благодетель таинственного покупателя. Бывает, что за один день необходимо проверить несколько торговых точек. При этом важно запомнить все имена, описания внешности и одежды сотрудников.

Импровизация не менее важна для специалистов по проверкам. Часто вы будете попадать в неожиданные ситуации: когда диалог складывается не по сценарию и необходимо проявить прозорливость, чтобы вывести сотрудника компании-заказчика на нужную тему разговора. Актерские данные тоже не будут лишними. Порой тайный покупатель должен вывести сотрудника на эмоции, устроить скандал. Слишком стеснительным мужчинам и женщинам тоже лучше не идти на такую работу: нужно о многом расспрашивать, переводить разговор в заданное русло, уметь предъявлять претензии.

Еще один важный фактор — умение обращаться с техникой. Вы должны быть на «ты» с диктофоном, уметь как можно незаметнее фотографировать происходящее. Хорошее владение русским языком приветствуется: вам нужно много общаться с людьми, а после описывать и комментировать происшедшее.

Как видите, работа тайным покупателем не так проста. Необходимо обладать целым рядом качеств, чтобы грамотно и хорошо выполнять свою работу. От того, насколько убедительным вы будете, как четко сможете следовать сценарию, зависят итоги проверки. Можно ли назвать такую работу легкой? Вряд ли. Быть тайным покупателем очень ответственно, но при этом и крайне интересно. Если вам нравится общаться с людьми, вы готовы объективно оценивать работу других, то попробуйте себя в качестве таинственного покупателя. Многие, выбирая этот вид деятельности как подработку, постепенно делают его основным.