Исследование и тестирование продукта

Задача этого метода — изучить отношение потребителя на всех этапах жизненного цикла товара.

Применять этот метод маркетинговых исследований можно по отношению к продукту, который уже присутствует на полках супермаркетов, а также к товару, находящемуся еще на стадии разработки — в формате деталей, например, запах, вкус, упаковка, внешний вид, цвет, название и т. д. Специалисты осуществляют исследование, пользуясь для этого такими методами, как холл-тест и фокус-группа.

Фокус-групповая дискуссия (или фокус-группа) — это метод, в основе которого лежит эффект групповой динамики. Чтобы использовать его, организовывают групповую дискуссию по особому сценарию, который заранее разработан и согласован с заказчиком исследования. В роли руководителя дискуссии выступает специалист (модератор).

Для отбора участников дискуссии применяется список заданных критериев, отвечающих портрету целевого покупателя. Рекомендуемое количество участников фокус-группы — 8–9 человек.

Организация фокус-группы выполняется с целью помочь участникам раскрыться, вызвать их на откровенный разговор. В результате исследователь узнает, какими соображениями потребитель руководствуется при выборе товара. Используя этот метод, специалисты получают возможность сделать более лояльным отношение к продукту, услышать предложения покупателей, получить новые идеи для продвижения товара. Задача модератора — создать для участников фокус-группы непринужденную атмосферу, поощряя их свободные высказывания.

Преимущества метода фокус-групп заключается в том, что модератор может наблюдать за непосредственной реакцией участников и задавать им необходимые вопросы.

Холл-тест — это один из методов маркетингового исследования, относящийся в одно и то же время как к качественным, так и к количественным. Проводится он в форме личного интервью-беседы, при котором предполагается, что ответы респондентов будут подробными и развернутыми. Большую часть анкеты составляют открытые вопросы (иногда их число доходит до 80%).

Для проведения холл-теста необходим специально оборудованный помещение (лаборатория). Это нужно для создания атмосферы доверия. Продолжительность проведения холл-теста обычно невелика (как правило не более 40 минут), но за короткое время специалист должен успеть получить необходимуюнную информацию относительно поведения покупателей и их ожиданий, которые связаны с конкретным товаром.

В результате проведения холл-теста возможно:

• принять целесообразные решения по поводу запуска новых линий товаров, востребованных потенциальными покупателями;
• скорректировать формат существующего продукта, чтобы обеспечить повышение потребительского интереса к нему.