CATI: Телефонные опросы
Computer Assisted Telephone Interview или CATI — это специально разработанная система компьютеризованных телефонных опросов. Метод может применяться для социологических и маркетинговых исследований. CATI — это автоматический набор случайных номеров. Телефон выбирает компьютер, а общением занимается живой интервьюер, использующий наушники с микрофоном, чтобы облегчить ввод информации в компьютер и ускорить скорость проведения интервью. Применение системы CATI позволяет значительно удешевить проведение маркетинговых исследований, сократив расходы как компании-организатора, так и фирмы-заказчика.
К преимуществам системы CATI следует отнести:
К преимуществам системы CATI следует отнести:
- максимальную автоматизацию процесса исследования, что позволяет снизить риск «человеческого фактора» до минимума;
- стандартные реакции сети фиксируются программой (занято, номер находится вне зоны действия сети, разговор завершен);
- подбор номера максимально автоматизирован, программа подбирает номера телефонов таким образом, чтобы их владелец полностью подходил для опроса по квотам (пол, возраст, регион проживания);
- система автоматически выводит на экран тексты вопросов, что сокращает время разговора и минимизирует риск ошибки интервьюера;
- уже в процессе заполнения анкеты все несоответствия данных выявляются системой и респонденту предлагаются уточняющие вопросы, исключающие один из вариантов. Также система не принимает заведомо неверные и нелогичные ответы, например, количество рабочих дней респондента в неделю не может быть боле семи.